Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Última actualización: 14 de agosto de 2026

1. Derecho de retracto (garantía legal)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe devolverse sin haber sido usado, con su empaque, etiquetas y accesorios originales. Los costos del envío de devolución para el ejercicio del retracto corren por cuenta del consumidor, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.

2. Política adicional de cambios y devoluciones de ARTIXPRESS

Además del derecho de retracto legal, ARTIXPRESS ofrece voluntariamente un plazo ampliado de ocho (8) días calendario contados desde la entrega del pedido, para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido usado, lavado, alterado ni presenta daños causados por el cliente.
• Se conserva el empaque original y, de ser posible, la etiqueta o ficha del artesano.
• Se adjunta la factura o comprobante de compra.

3. Piezas artesanales y variaciones naturales

Recuerde que la mayoría de nuestros productos son elaborados a mano por artesanos colombianos. Pequeñas variaciones de color, tamaño, textura o forma respecto a la fotografía publicada son características propias de la técnica artesanal y no constituyen un defecto ni son causal de devolución por sí solas.

4. Productos no sujetos a devolución

Por razones de higiene y salubridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos una vez abierto su empaque, salvo que presenten un defecto de fabricación:

• Jabones, bálsamos, cosmética natural y productos de cuidado personal.
• Alimentos, café, cacao y productos de despensa perecederos o que hayan sido abiertos.

Esta excepción no afecta la garantía legal frente a productos defectuosos.

5. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escríbanos a nikorodriguez9311@gmail.com indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución o cambio.
2. Nuestro equipo le confirmará si el producto es apto para devolución y le indicará la dirección de envío.
3. Envíe el producto en su empaque original junto con el comprobante de compra.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o el reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto. Si el pedido incluyó costo de envío, este se reembolsará únicamente cuando la devolución se deba a un error de ARTIXPRESS o a un producto defectuoso.

7. Garantía por defectos de fabricación

Todos los productos cuentan con garantía legal de calidad e idoneidad. Si su producto presenta un defecto de fabricación, contáctenos dentro de un plazo razonable desde que lo detecte, adjuntando fotos del defecto y el comprobante de compra. Evaluaremos el caso y, según corresponda, procederemos con la reparación, el cambio o la devolución del dinero, sin costo para usted.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, escríbanos a nikorodriguez9311@gmail.com.

Nota para el propietario del sitio: ajuste los plazos y condiciones anteriores según la operación real de su negocio, y haga revisar este documento por un asesor legal antes de publicar el sitio.